Ngày cập nhật: 04/11/2020
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Quốc gia ADG (“ADG”, “chúng tôi”) luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách Đổi trả và Vận chuyển này được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an toàn khi sử dụng dịch vụ tại https://adg.com.vn.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng

ADG cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam.
Đối với các đơn hàng đặc biệt (số lượng lớn, hàng dự án hoặc hàng có điều kiện vận chuyển riêng), chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực khác trên toàn quốc: 2 – 5 ngày làm việc (tùy vị trí và đơn vị vận chuyển).

  • Hàng đặt trước / hàng nhập khẩu: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể qua email hoặc điện thoại.

Lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, thiên tai hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng trong nội thành Hà Nội và TP.HCM đối với đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

  • Với đơn hàng nhỏ hơn hoặc giao hàng ngoại tỉnh, phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn.

  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đơn vị vận chuyển riêng, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm (ngoại quan, tem niêm phong, phụ kiện kèm theo) trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hàng bị móp méo, sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn đặt hàng, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của ADG để được xử lý.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, cấu hình hoặc số lượng như trong đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có bằng chứng xác nhận ngay khi nhận hàng.

2. Thời hạn đổi trả

  • Đổi hàng: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

  • Trả hàng / hoàn tiền: trong vòng 03 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn.

Lưu ý:
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện, hóa đơn VAT (nếu có) và chưa qua sử dụng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ADG qua hotline (+84-24) 6277.9777 hoặc email support@adg.com.vn để thông báo lý do đổi trả.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi / sai lệch.

  3. ADG xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng về trung tâm bảo hành hoặc kho ADG gần nhất.

  4. Hoàn tất đổi / hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán ban đầu.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

ADG rất tiếc không áp dụng đổi trả cho:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc mất bao bì gốc.

  • Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đăng ký bản quyền phần mềm.

  • Hàng hóa nằm trong chương trình khuyến mãi / thanh lý / giảm giá đặc biệt.

  • Lỗi phát sinh do người dùng lắp đặt hoặc bảo quản sai hướng dẫn.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Hoàn tiền 100% cho các đơn hàng bị lỗi do ADG hoặc do nhà sản xuất mà không có sản phẩm thay thế tương đương.

  • Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi ADG xác nhận nhận lại hàng.

  • Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, thẻ, tiền mặt…).

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC GIA ADG
📍 Địa chỉ: Số 42 – 44 Ngụy Như Kon Tum, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: (+84-24) 6277.9777
📧 Email: support@adg.com.vn
🌐 Website: https://adg.com.vn

✅ ADG – Cam kết minh bạch, uy tín và tận tâm trong từng đơn hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.